Återbetalningspolicy

Allmänt

Denna returpolicy gäller för alla köp som görs via Flowline Sverige AB.
Genom att genomföra ett köp godkänner du våra villkor för retur, reklamation och ångerrätt enligt svensk konsumentlagstiftning.

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss, och vi gör alltid vårt bästa för att lösa eventuella problem snabbt och smidigt.

Ångerrätt

Enligt Distansavtalslagen har du som konsument 14 dagars ångerrätt vid köp online. Ångerrätten gäller från den dag du mottagit varan.

För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss skriftligen via e-post inom 14 dagar. Produkten ska därefter returneras i obruten originalförpackning, oanvänd och i säljbart skick.

Vi förbehåller oss rätten att göra ett prisavdrag om varan är använd eller skadad vid retur.

Produkter med installation

För produkter som inkluderar installation gäller inte ångerrätten när installationen har påbörjats eller slutförts.
Detta eftersom tjänsten då anses vara påbörjad på kundens begäran och omfattas av undantag i distansavtalslagen.

Genom att boka installation samtycker du till att arbetet påbörjas innan ångerfristen löper ut, vilket innebär att ångerrätten upphör när installationen är påbörjad.

Så gör du en retur

  1. Kontakta oss på info@flowline.se och ange ordernummer, namn och orsak till retur.

  2. Vi bekräftar din retur och ger instruktioner om hur produkten ska skickas tillbaka.

  3. När vi mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet, normalt inom 7–14 dagar.

Kunden står för returfrakten om returen inte beror på fel från vår sida.

Reklamation

Om du fått en defekt, felaktig eller transportskadad vara, kontakta oss omgående via e-post.
Vi står för alla kostnader i samband med godkända reklamationer och ersätter produkten eller åtgärdar felet enligt Konsumentköplagen.

Vid reklamation ska följande information bifogas:

  • Ordernummer

  • Beskrivning av felet

  • Bilder som visar skadan eller problemet

Vi behandlar alla reklamationer inom 5 arbetsdagar.

Ej godkända returer

Vi tar inte emot returer som:

  • Returnerats utan att du först kontaktat oss.

  • Saknar orderinformation.

  • Är använda, monterade eller skadade.

  • Gäller installationstjänster som redan har påbörjats eller slutförts.

Återbetalning

När din retur är godkänd återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Om endast delar av beställningen returneras, återbetalas motsvarande belopp för de returnerade varorna.

Kontakt

Flowline Sverige AB | Org.nr 559556-3593
Paviljongvägen 2, 132 40 Saltsjö-boo
info@flowline.se | +46 76-020 26 71